Conditions générales de vente
1. Conditions d’enregistrement et de départ
Dans un souci de sécurité et de prévention de la fraude, lors de l'enregistrement, les clients peuvent être tenus de confirmer leur identité en fournissant leur référence de réservation, ainsi que leur passeport ou carte d'identité.
Nous sommes également légalement tenus de demander aux clients le numéro et le lieu de délivrance de leur passeport ou carte d'identité ainsi que les détails de leur prochaine destination. Ces informations seront conservées pendant au moins 12 mois et pourront être divulguées ou mises à disposition des forces de l'ordre ou autres autorités compétentes dans le cadre de la prévention ou de l'enquête sur des crimes.
Ces informations peuvent être demandées pour chaque membre de votre groupe âgé de plus de 16 ans et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée aux personnes ne pouvant pas fournir les informations demandées.
Le client principal doit être âgé d’au moins 18 ans et présent au moment de l’enregistrement.
Sauf indication contraire sur la confirmation de réservation, les clients peuvent s’enregistrer à partir de 15h00 le jour prévu d’arrivée.
Toutes les chambres garanties par un acompte ou un paiement anticipé seront conservées jusqu'à 23h59 le jour prévu d'arrivée, sauf accord contraire avec l'hôtel.
Le jour du départ, nous demandons à tous les clients de libérer leur chambre avant 12h00 du lundi au samedi, et avant 13h00 le dimanche (sauf indication contraire dans votre réservation).
Un départ tardif peut être demandé sous réserve de disponibilité et sera facturé à un tarif horaire à la discrétion de l'hôtel.
Les chambres sont soumises à des règles d’occupation maximale fixées par l’hôtel. Pour plus de détails, veuillez contacter l’équipe des Réservations.
2. Politique relative aux enfants
Riad El Borj considère les enfants comme étant âgés de 12 ans ou moins. Veuillez noter que les personnes de plus de 12 ans seront considérées comme des adultes et facturées en conséquence à l’arrivée.
3. Paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants : espèces à la réception de l'hôtel, paiements en ligne et paiements par carte à l'hôtel.
Au moment de l'enregistrement, nous procéderons à une autorisation couvrant le tarif de la chambre, la TVA et tout service. Nous pouvons également accepter un dépôt en espèces à la place du paiement.
Pendant votre séjour, le système de l'hôtel calculera quotidiennement les frais supplémentaires imputés à votre chambre. Si ces frais dépassent l'autorisation effectuée lors de l'enregistrement, une nouvelle autorisation sera automatiquement demandée. En cas de refus, un autre mode de règlement ou un dépôt pourra être exigé. En l’absence de règlement, nous nous réservons le droit de restreindre l'accès à votre chambre.
Tous les frais dus doivent être réglés intégralement lors du départ. Si le montant final ne dépasse pas l'autorisation initiale, le montant non utilisé sera libéré.
En cas de séjour prolongé, nous pourrons exiger un règlement plus fréquent des frais en cours.
Veuillez noter que la libération (ou le remboursement) des montants préautorisés prend généralement de 24 à 48 heures, mais peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables ou plus selon la banque du titulaire de la carte.
4. Tarification
Nous proposons une large gamme de forfaits et de tarifs qui varient en fonction de la disponibilité et de la demande.
Tous les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les prix sont sous réserve de disponibilité et incluent la TVA au taux en vigueur. Le tarif est garanti une fois que vous avez reçu un numéro de confirmation.
5. Disponibilité
Lors de grands événements sportifs, sociaux, conférences ou expositions, certains tarifs peuvent ne pas être disponibles. Certaines dates peuvent être soumises à une durée de séjour minimum. Tous les tarifs sont sous réserve de disponibilité.
6. Réservations de groupe
Toute réservation de huit chambres ou plus est considérée comme une réservation de groupe et est soumise à nos Conditions Générales pour les Groupes, qui diffèrent des tarifs standards. Veuillez contacter l’équipe des Réservations pour plus de détails.
7. Garantie du meilleur tarif
En réservant directement avec nous, vous êtes assuré de bénéficier du meilleur tarif disponible.
Dans le cas improbable où vous trouveriez un tarif inférieur pour le même type de chambre, les mêmes dates et les mêmes conditions sur un site autre que celui de Riad El Borj, veuillez nous envoyer une capture d’écran de la page de réservation finale (où le paiement est requis) à l’adresse : riadelborj@outlook.com. Après validation, nous alignerons le tarif.
Cette garantie ne s’applique pas aux types de tarifs suivants :
- Tarifs préférentiels réservés aux membres de certains programmes (AAA, seniors, gouvernement, employés, fidélité, etc.)
- Tarifs non publics, tels que ceux négociés pour les groupes ou les entreprises
- Forfaits incluant d’autres éléments (ex. : parking, divertissements, repas autres que le petit déjeuner)
- Tarifs provenant de sites d’enchères où le nom de l’hôtel ou le prix n’est révélé qu’après confirmation de la réservation
- Tarifs privés ou nécessitant une connexion
La réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réservation sur le site de Riad El Borj ou auprès de l’équipe de Réservations.
8. Responsabilité
Les clients demeurent responsables du règlement de leur facture, même si un tiers (personne, groupe, entreprise, association) a initialement accepté de la prendre en charge.
9. Dégâts causés à l’établissement
Nous nous réservons le droit de facturer aux clients les frais de réparation de tout dommage causé de manière volontaire, négligente ou imprudente à la propriété de l’hôtel.
Si les dégâts sont constatés après le départ du client, une facture pourra être envoyée à son adresse. Nous nous efforcerons toutefois de réparer les dégâts en interne avant de faire appel à des prestataires externes, afin de limiter les coûts.
10. Vol d’objets de l’hôtel
Nous nous réservons le droit de facturer aux clients le coût de remplacement de tout objet retiré de l’établissement sans autorisation.
La facturation comprendra les frais de remplacement et d’expédition. Si le vol est constaté après le départ du client, une facture pourra être envoyée à son adresse.
11. Manipulation des équipements de sécurité incendie
Nous nous réservons le droit de prendre des mesures contre tout client ayant manipulé les détecteurs de fumée ou les équipements anti-incendie (ex. : têtes de détection, points d’alarme, extincteurs).
Des frais seront appliqués pour tout dommage ou intervention. Selon la gravité, le client pourra être expulsé ou la police pourra être alertée.
Si cela est constaté après le départ du client, une facture pourra être envoyée.
12. Comportement inapproprié
Il est de notre devoir de garantir à chaque client un séjour dans le respect et la dignité.
Si un comportement est jugé inapproprié par le responsable de service ou signalé par d’autres, l’hôtel se réserve le droit de prendre des mesures après enquête.
Selon la gravité, le client pourra être expulsé ou la police pourra être appelée.
13. Véhicules
Les véhicules sont stationnés aux risques et périls de leurs propriétaires.
En cas de problème sur un véhicule, l’hôtel décline toute responsabilité.
Un véhicule laissé plus de 8 heures après le départ du client sans autorisation écrite pourra être retiré aux frais du propriétaire.
Aucune clause ne restreint les droits légaux des clients en tant que consommateurs.